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数字蚂力发布“双11服务保障计划”: vivo、小米、百丽等一线品牌首批加入

数字蚂力发布“双11服务保障计划”: vivo、小米、百丽等一线品牌首批加入

更新时间: 浏览次数: 258

8月20日,蚂蚁集团旗下数字蚂力公司正式发布“双11服务保障计划”,承诺“你敢用,我敢赔”、“接不起,免费用”、“无增长,不收费”、“用的多、省的多”,计划直击电商客服痛点,通过以效果付费的模式,用好的服务为品牌带来切实的商业增长。vivo、百丽、添可、小米、徕芬、珀莱雅、森马等十余个一线品牌首批加入该计划。

据数字蚂力披露的数据,今年“6.18”大促中,数字蚂力AI云客服的服务交付能力已经得到充分验证,包括vivo、罗莱、蕉下、森马在内的89家头部品牌使用该服务,累计承接了超过2600万次人工服务请求,峰值一天接近55万次,以近20倍的弹性供给,稳定承接流量洪峰,且平均服务满意度维持在94%的高位。

森马客服总监时丹凤接受采访时表示,AI云客服的ROI主要体现在人效提升,比如在查询信息的便捷性上,假设人工客服一天能处理200个用户问题,在使用AI辅助工具后,客服每个动作可以节约5秒的时间,那么在同等条件下,客服解决问题的数量便能提升到300个。“做好客户服务是基础,支持品牌提升销售是最终目标。”时丹凤表示。

“正是真实大促场景中沉淀的经验与实力,我们决定将这套服务能力,升级为一份对所有品牌商家的公开承诺。”蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸表示。

Gartner预测,2025年由AI驱动的客服交互将增长400%,AIAgent会提高20%的客服满意度。行业人士指出,纯以AIAgent来解决客服需求可能会让数据指标产生“幻觉”,比如客服接通率等显性数据有了比较大的提升,隐性的服务品质却仍然没有得到很好的提升。

而数字蚂力的AI云客服解决方案,构建了一个以AI为智能中枢、以“人才云池”重构企业服务流程的融合新范式,实现企业需求与劳动力供给的智能匹配,从而破解服务效率与质量的平衡难题。

据了解,数字蚂力为企业提供的是“托管式”服务,在售前“以AI对练”的方式培训好云客服,做好人员储备,帮企业稳定地挖掘更多消费趋势和消费者偏好,通过主动式服务完成售前转化;售中阶段通过AI工具来拦截风险话术、辅助商品推荐和话术优化等,并手把手地教云客服应用平台工具、直接触达商家的政策变化、将服务流程SOP化;售后阶段,也会通过节日营销、场景营销等手段,让消费者产生更强的品牌粘性和更大的复购。

“用AI技术为客服专家提供从产品特性、消费者洞察、作业处理等多方面的赋能和指导,能够大大提升客服工作的效率,也能大大增强消费者与企业之间的黏性,更好的促进商业增长。”周芸指出,“未来,企业可以更多地将整个客服职能模块或者能力培训模块,交给我们这样的‘增长合伙人’,让管理结构变得更加轻盈敏捷。”

数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术为企业提供智能服务的子公司,核心业务包括AI云客服、AI培训、AI巡检、AI营销、AI技术研发等。(CIS)

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结语




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5、全部在线支付,方便快捷,保障权益。支持支付宝,微信付款



清远市(清城、清新)




宜昌市(宜都市、长阳土家族自治县、🐤当阳市、‼️五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🐕市辖区)




淮安市(淮安、淮阴、😅清江浦、💞洪泽)




巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、😲乌拉特后旗、乌拉特前旗、♋️️市辖区、🈵临河区、📛五原县)




焦作市(解放、中站、马村、山阳)




娄底市(娄星)




鞍山市:🥊铁东区、铁西区、🌽立山区、🦈千山区。




郴州市(北湖、苏仙)




牡丹江市:🆎东安区(部分区域未列出)、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。




唐山市(丰润区、🙄丰南区、遵化市、🐬迁安市、🍲️开平区、唐海县、🙃滦南县、💀乐亭县、滦州市、玉田县、🖖迁西县、遵化市、唐山市路南区)




南通市(崇川区,港闸区,开发区,🥂海门区,🐬海安市。)




厦门市(思明、海沧、🕣湖里、❓集美、同安、翔安)




湘西土家族苗族自治州(凤凰县、👏永顺县、🔯泸溪县、⚱️保靖县、🤲吉首市、花垣县、龙山县、古丈县)




白山市:浑江区、🈯️江源区。




江门市(蓬江、江海、新会)




常熟市(方塔管理区、🕷虹桥管理区、❗️琴湖管理区、☯️兴福管理区、谢桥管理区、🤞大义管理区、👉莫城管理区。)宿迁(宿豫区、🥝宿城区、😊湖滨新区、洋河新区。)




荆州市(沙市、🥚荆州)




三亚市(淮北、♎️吉阳、天涯、崖州)




廊坊市(安次、广阳)




无锡市数字蚂力发布“双11服务保障计划”: vivo、小米、百丽等一线品牌首批加入电话-400各市区电话(梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山)




宜春市(袁州)




六安市(日照安、🤞裕安、叶集)




锦州市(凌海市、🔯义县、🐊黑山县、♏️凌河区、❗️市辖区、古塔区、🦙北镇市、🅰️太和区)




银川市(永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、😐贺兰县、灵武市、市辖区)




安康市(宁陕县、🍬白河县、🉑汉阴县、岚皋县、💫石泉县、♊️市辖区、紫阳县、🐡汉滨区、☪️旬阳县、镇坪县、😿平利县)




宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、〽️猇亭区、🥯夷陵区、🍩远安县、🆔兴山县、秭归县、♋️长阳土家族自治县、🌞五峰土家族自治县、🔰宜都市、当阳市、🦙枝江市、👐虎亭区)




白山市:浑江区、🍁江源区。




赣州市(南康区、😫章贡区、🥮赣县区、🍪信丰县、大余县、上犹县、💝崇义县、安远县、💀龙南县、🐐定南县、全南县、宁都县、😥于都县、兴国县、🐐会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇)




绍兴市(越城、柯桥、上虞)




杭州市(临安、🕊上城、下城、🌨江干、拱野、🌼西湖、滨江、余杭)




揭阳市(榕城、👉揭东)




鹰潭市(余江县、市辖区、🐸贵溪市、🤛月湖区)




邯郸市(邯山、㊙️丛台、💛复兴、🉐峰峰矿、肥乡、永年)




巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🐇乌拉特后旗、乌拉特前旗、🏐市辖区、🅾️临河区、🆑五原县)




宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🐫远安县、兴山县、秭归县、👊长阳土家族自治县、🐟五峰土家族自治县、💘宜都市、✍️当阳市、枝江市、虎亭区)




襄阳市(樊城区、襄州区、老河口市、🙌‍宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🐼‍枣阳市、定南县、⛅️随州市、白浪镇、城关镇、🎍赵家镇、东津镇、堰头镇)




湖州市(南湖、秀洲)




马鞍山市(花山、雨山)




邢台市(柏乡县、临西县、任县、🌪‍新河县、🐇宁晋县、南宫市、😅内丘县、清河县、🚷‍巨鹿县、🏈临城县、🤯隆尧县、👇南和县、威县、桥东区、邢台县、🍝市辖区、平乡县、桥西区、🌓广宗县、沙河市)




银川市(永宁县、🍢兴庆区、🍕西夏区、👍金凤区、贺兰县、🥖灵武市、市辖区)




遵义市(汇川区、红花岗区、遵义县、🙂桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、😑务川县、🅱️凤冈县、🌟湄潭县、余庆县、习水县、🐖‍赤水市、🏉仁怀市、土家族苗族自治县、🦛铜仁市、🍬松桃苗族自治县、万山区、黔西县)




襄阳市(襄城、🌙樊城、🥊‍襄州)




长春市(南关、宽城、✝️️朝阳、二道、😙绿园、双阳)




桂林市(象山区、叠彩区、🤯‍七星区、🦠️临桂区、阳朔县、🈸灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、🌼资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县)




重庆市(绵阳、🐤涪陵、渝中、🍲大渡口、⚾️️江北、✡️沙坪坝、🥯️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南)




鞍山市(铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、🐿铁东区、🦛‍市辖区、🍏千山区)




蚌埠市(五河县、💝️固镇县、🌶市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区)




襄阳市(襄城、🏓樊城、襄州)




太原市(小店、👏迎泽、杏花岭、尖草坪、🕚万柏林、⛸️晋源)




南昌市(青山湖区、😋️红谷滩新区、✳️东湖区、西湖区、😥青山湖区、🌪‍南昌县、进贤县、🤙安义县、湾里区、🍬地藏寺镇、♍️瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、🤞青云谱区、🍦‍望城坡镇)




宁波市(海曙、🤧️江东、☁️江北、🕖北仑、🙉镇海)




甘肃省兰州市(城关区、👴七里河区、西固区、🌛安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🈷️雁滩区)




抚顺市:🥖顺城区、新抚区、😙东洲区、望花区。




衡阳市(珠晖、雁峰、✳️石鼓、👧蒸湘、南岳)




咸宁市(通山县、♓️咸安区、崇阳县、通城县、🥙市辖区、赤壁市、嘉鱼县)




新竹县(新丰乡、🌥峨眉乡、湖口乡、🥃关西镇、新埔镇、💫横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🉑宝山乡、芎林乡、🥍五峰乡、🐕竹北市)




太仓市(城厢镇、金浪镇、✍沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)




南通市(崇州、港闸、通州)




宜昌市(西陵、伍家岗、😴‍点军、猇亭、🌤️夷陵)




铁岭市:💟银州区、🍔清河区。




贵州省安顺市(西秀区、🥦平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🐏关岭布依族苗族自治县、🉑紫云苗族布依族自治县、🍕安顺市、开阳县)




抚顺市:顺城区、新抚区、🐔东洲区、☮️望花区。




济南市(历下、市中、槐荫、天桥、🦈历城、长清)




珠海市(香洲区、斗门区、👹金湾区、🐓横琴新区、万山区、🕐珠海高新区、📴唐家湾镇、🦋三灶镇、白石镇、🌐前山镇、🌐南屏镇、😽珠海港镇、金鼎镇)




铁岭市:😠银州区、清河区。




南昌市(东湖区、❎西湖区、😃青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🐌安义县、进贤县、♐️️湾里区、💫昌北区)




南投县(信义乡、♏️竹山镇、🦝中寮乡、😽水里乡、🍋‍草屯镇、🌨仁爱乡、名间乡、♻️埔里镇、🐙鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🌿集集镇、南投市)




榆林市(榆阳区,横山区)朝阳市(双塔区、龙城区)




上饶市(信州、广丰、广信)




益阳市(南县、资阳区、🐿‍桃江县、🕜市辖区、🍭‍沅江市、赫山区、安化县)




南昌市(东湖区、西湖区、🦌青山湖区、红谷滩新区、南昌县、🤛安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、😊赣江新区、青云谱区、❔浔阳区)




临沂市(兰山区、🦗️罗庄区、⚱️️河东区、沂南县、郯城县、🕕苍山县、📴‍费县、☮️蒙阴县、临沭县、🐞兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、🐬临沂高新技术产业开发区)




本溪市:平山区、明山区、🌺溪湖区、南芬区。




乐山市(市中、👲沙湾、五通桥、日照口河)




鹤壁市(淇县、🐳鹤山区、🌔浚县、山城区、市辖区、淇滨区)




白山市(靖宇县、🦇浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🥞临江市、☘️市辖区)




贵州省安顺市(西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🍒关岭布依族苗族自治县、😦紫云苗族布依族自治县、安顺市、🏑开阳县)




九江市(莲溪、💗浔阳)




牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、🉑西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。




东莞市(莞城、🥖南城、🐣万江、东城,石碣、🕓石龙、🦎‍茶山、🍓石排、🎾企石、横沥、桥头、谢岗、☣️东坑、🍰常平、✊寮步、🕤大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🤗长安、☦️惠东、🦡厚街、🆔沙田、道窖、洪梅、🧐麻涌、✊中堂、🍑高步、🦔樟木头、👉大岭山、🦌望牛墩)




通辽市(科尔沁区、🌍扎鲁特旗、💔开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、👉科尔沁左翼中旗、㊗️库伦旗、科尔沁左翼后旗、🤳奈曼旗)




桂林市(秀峰区、🧀️象山区、七星区、雁山区、🥒临桂区、🏈阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🤟荔浦市、灵川县、全州县、🐆永福县、🐿龙胜各族自治县、🤜恭城瑶族自治县):🍸




嘉兴市(海宁市、🐲市辖区、👉秀洲区、👉平湖市、👊桐乡市、南湖区、🤚嘉善县、海盐县)




常熟市(方塔管理区、🔆虹桥管理区、琴湖管理区、♍️兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、🏓宿城区、☄️湖滨新区、洋河新区。)




台州市(椒江、🕚黄岩、🙌️路桥)




泰州市(海陵区、🤧高港区、姜堰区、兴化市、🐡泰兴市、🙌靖江市、🍘扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🕐️海安镇、周庄镇、😩东进镇、世伦镇、❣️‍青龙镇、杨湾镇、🙈️马桥镇)




牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、✍️️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。




雅安市(汉源县、市辖区、🦖名山区、😸石棉县、🐅荥经县、宝兴县、天全县、⛸芦山县、✝️雨城区)




南充市(顺庆区、🤯高坪区、🈴‍嘉陵区、🚱‍南部县、☁️营山县、蓬安县、🐚仪陇县、🌰西充县、🌦阆中市、抚顺县、阆中市、😯‍南充高新区)




郴州市(宜章县、🍫嘉禾县、😟永兴县、🦌汝城县、市辖区、桂东县、北湖区、桂阳县、苏仙区、🎾临武县、安仁县、资兴市)




山南市(错那县、琼结县、🏒洛扎县、🥛贡嘎县、♓️️桑日县、🦏曲松县、🦇浪卡子县、☸️市辖区、隆子县、🌙加查县、🥤扎囊县、乃东区、措美县)




南昌市(青山湖区、红谷滩新区、东湖区、✨西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、💥湾里区、♏️地藏寺镇、瑶湖镇、♉️铜鼓县、👧昌北区、青云谱区、望城坡镇)




株洲市(荷塘、芦淞、石峰、🕤天元)




辽阳市(文圣区、🐤宏伟区、🐅弓长岭区、太子河区、🥂灯塔市、😭️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、🏸合德镇、🌖兴隆镇、安平镇、辛寨镇、🌾黄土岭镇)




舟山市(市辖区、🌽定海区、嵊泗县、普陀区、💙️岱山县)




玉溪市(澄江县、🐽江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、😊元江哈尼族彝族傣族自治县、🕉通海县、抚仙湖镇、红塔区、🌎龙潭街道、南北街道、白石街道)




三明市(梅列、☦️三元)




柳州市(柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、🦖️鹿寨县、融安县、🥙融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇)




保定市(莲池、竞秀)




德州市(陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、☸️️临邑县、🐟平原县、🆘武城县、夏津县、禹城市、德城区、☣️禹城市、😑齐河县、🐔开封县、双汇镇、🍓东风镇、商丘市、阳谷县、㊙️共青城市、城南新区)




昆山市(昆山开发、高新、😐综合保税)




许昌市(魏都)




济南市(历下、市中、🤒槐荫、🤙️天桥、🦟历城、长清)




安康市(宁陕县、🙌白河县、汉阴县、🎄️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🕙汉滨区、🈺️旬阳县、镇坪县、平利县)




常州市(天宁、🤐钟楼、新北、武进、日照坛)




郑州市(中原、二七、管城、日照水、♌️上街、惠济)




中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县、👍市辖区)




金华市(武义县、东阳市、磐安县、浦江县、😌‍兰溪市、🍢永康市、婺城区、义乌市、😔市辖区、金东区)




长沙市(芙蓉、✌天心、岳麓、💫开福、🐨雨花、望城)




葫芦岛市:龙港区、😎南票区、🥧连山区。




沧州市(新华区、运河区、🙂沧县、青县、🐖东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、🚫吴桥县、献县、💀‍孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、🥕任丘市、黄骅市、🐏河间市、泊头市)




邢台市(邢台县、🕟南和县、清河县、临城县、✡️广宗县、威县、宁晋县、✍️柏乡县、👆任县、👌内丘县、南宫市、沙河市、任县、邢东区、邢西区、🦁平乡县、☦️️巨鹿县)




巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、👏乌拉特中旗、乌拉特后旗、🐙乌拉特前旗、🍦市辖区、临河区、五原县)




连云港市(连云、海州、赣榆)




淮安市(淮阴区、清河区、淮安区、🌎涟水县、⚠️洪泽区、♎️️盱眙县、金湖县、楚州区、🐁️淮安区、🖤海安县、🕝亭湖区、🉑淮安开发区)




玉林市(玉州)




柳州市(城中、🐀鱼峰、🌯柳南、柳北、♈️柳江)




新竹县(新丰乡、♒️峨眉乡、🌵湖口乡、关西镇、新埔镇、💟横山乡、尖石乡、🔰北埔乡、✝️竹东镇、宝山乡、💥芎林乡、五峰乡、竹北市)




临沂市(兰山、🦁罗庄、河东)




连云港市(连云、🥏海州、☣️赣榆)




廊坊市(安次、广阳)




赣州市(南康区、♋️‍赣县区、于都县、兴国县、♎️章贡区、龙南县、大余县、🥗信丰县、安远县、全南县、🍸宁都县、🦙定南县、上犹县、😠崇义县、🦟南城县)




玉溪市(澄江县、江川县、通海县、🍸华宁县、🤳易门县、峨山彝族自治县、抚仙湖镇、新平县、元江哈尼族彝族傣族自治县、红塔区、✋玉溪县、🦖敖东镇、🔆珠街镇)




宜昌市(宜都市、♋️长阳土家族自治县、当阳市、五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、🤚夷陵区、远安县、点军区、🍱枝江市、🍝猇亭区、秭归县、☝️伍家岗区、🈯️市辖区)




绵阳市(江油市、🎣北川羌族自治县、梓潼县、市辖区、盐亭县、涪城区、安州区、🤮三台县、✴️平武县、游仙区)




湘潭市(雨湖、🤭岳塘)




漳州市(芗城、⛎龙文)




嘉义县(朴子市、🤡‍番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、🤓布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、🏏大埔乡、🍜鹿草乡、🥟️溪口乡、水上乡、👌中埔乡、阿里山乡、🤕东石乡)



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发布于:北京市
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